Returns Policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en stromgear.com, operada por MUSHIN CONSULTING LLC.

1. Resumen rápido

• Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución por garantía comercial STRØM.
• Si resides en la UE, además dispones de 14 días naturales de derecho de desistimiento legal.
• Las gafas deben llegar sin daños provocados por uso, golpes o manipulación incorrecta.
• El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo en los casos descritos en la sección 6.
• Antes de enviar nada, debes contactarnos en info@stromgear.com para autorizar la devolución.

2. Garantía comercial STRØM — 30 días

Si tras probar el producto en pista no notas mejora en tu visión, reflejos o seguimiento de bola, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Condiciones:

• El producto debe estar en condiciones de reventa razonables: sin lentes rotas, rayadas, monturas dañadas o piezas faltantes.
• Se debe incluir el estuche rígido, las tres lentes, la gamuza y la guía.
• Si el producto presenta daños provocados por uso indebido (ver sección 5), la devolución será rechazada o se aplicará un descuento por reacondicionamiento.

3. Derecho de desistimiento (clientes UE) — 14 días

Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo:

• Notifícanos por escrito en info@stromgear.com dentro del plazo.
• Devuelve el producto sin uso, en su embalaje original y con todos los componentes.
• El coste del envío de retorno corre por tu cuenta, conforme al art. 108 del TRLGDCU.
• Te reembolsaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y revisión.

4. Garantía legal por falta de conformidad — 3 años

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, dispones de 3 años desde la entrega para reclamar por defectos de fabricación o falta de conformidad del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos imputables al fabricante (ej.: montura partida sin impacto, lente defectuosa de origen, fallo en el sistema de cierre antes del primer uso). En estos casos, STRØM asume los costes de envío de la reparación o sustitución.

5. Qué NO está cubierto

Las gafas STRØM®01/PRO son equipamiento deportivo. La garantía comercial y la garantía legal no cubren los siguientes daños:

• Lentes rotas, rayadas o agrietadas por impacto de pala, pelota, caídas o cualquier golpe durante el juego.
• Monturas deformadas, partidas o agrietadas por aplastamiento, impactos o caídas.
• Daños derivados de manipulación incorrecta al cambiar las lentes sin seguir la guía oficial publicada en stromgear.com.
• Daños por exposición a productos químicos, calor extremo, o limpieza con materiales abrasivos.
• Desgaste estético normal por uso (rozaduras superficiales en patillas o monturas).
• Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.

Estos daños son consecuencia del uso del producto, no defectos de fabricación, y por tanto quedan fuera de cobertura.

6. Procedimiento de devolución

1. Contacta primero en info@stromgear.com con tu número de pedido y motivo. No envíes el producto sin autorización; los paquetes recibidos sin RMA previo serán rechazados.
2. Te enviaremos por correo la dirección de devolución y un código de autorización (RMA).
3. Empaqueta el producto correctamente y envíalo por mensajería con seguimiento. La pérdida o daño durante el transporte de retorno es responsabilidad del cliente.
4. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto (5 días laborables máximo), te confirmaremos por email el resultado.

7. Costes de envío de devolución

• Devoluciones por garantía comercial 30 días o derecho de desistimiento UE 14 días: el coste del envío de retorno corre a cargo del cliente.
• Devoluciones por defecto de fabricación / falta de conformidad (sección 4): STRØM asume el coste del envío.
• El envío original (cuando fue gratuito) no se reembolsa, dado que no supuso coste para el cliente.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al método de pago original en 5–10 días laborables. Los productos en oferta son reembolsables salvo indicación expresa en el momento de la compra.

9. Productos no devolvibles

• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados o con manipulación posterior a la entrega.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Para clientes residentes en España y la Unión Europea, esta política se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de consumo. Las controversias se someterán a los tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa vigente. Para clientes fuera de la UE, aplica la legislación del Estado de Nuevo México (EE. UU.).

11. Contacto

info@stromgear.com